Warum DataRoad wählen?

01 — Wirklich unbegrenzter Support, ohne Kleingedrucktes

Der Begriff “unbegrenzt” wird auf dem IT-Markt sehr großzügig verwendet. Bei DataRoad bedeutet er genau das, was er verspricht: keine Stundenbegrenzung, keine Begrenzung der Anrufe, keine Zusatzkosten für Eilfälle, keine zusätzlichen Kosten für Anfahrten. Der Vertrag „IT Unlimited“ deckt alles ab – so viele Einsätze wie nötig, zum gleichen festen monatlichen Preis.

Die Rechnung hält keine Überraschungen bereit. Es gibt keine Diskussionen darüber, ob eine bestimmte Leistung enthalten ist oder nicht. Wenn Ihr Unternehmen Hilfe benötigt, ist DataRoad zur Stelle. Ganz einfach.

02 — Proaktive Überwachung, bevor Probleme auftreten

Die meisten IT-Support-Unternehmen arbeiten reaktiv: Sie warten darauf, dass der Kunde anruft, um ein Problem zu melden, und greifen erst dann ein. DataRoad geht den umgekehrten Weg.

Unsere Überwachungsinfrastruktur verfolgt in Echtzeit den Status aller Systeme unserer Kunden – Server, Netzwerke, Firewalls, Switches, Backups, Cloud-Dienste und kritische Arbeitsplätze. Sobald ein Indikator die normalen Parameter verlässt, wird unser Team automatisch benachrichtigt und greift ein, bevor das Problem zu einem sichtbaren Ausfall führt.

In vielen Fällen lösen wir Probleme, von denen der Kunde gar nicht wusste, dass sie überhaupt existierten. Das ist kein Glück – das ist Methode.

03 — Von den importierenden Herstellern zertifizierte Techniker

Jedes Unternehmen kann behaupten, über “erfahrene Techniker” zu verfügen. DataRoad kann dies anhand echter Zertifizierungen belegen, die von den führenden Herstellern auf dem Markt ausgestellt wurden: Ubiquiti, Cisco, Sophos, Fortinet, Dell, Microsoft, VMware und Apple.

Diese Zertifizierungen sind keine reine Formsache. Sie stehen für kontinuierliche Weiterbildung, aktuelles Fachwissen und direkten Zugang zum technischen Support der Hersteller – was sich in schnelleren Antworten, treffenderen Lösungen und weniger Versuch-und-Irrtum-Prozessen in der Infrastruktur unserer Kunden niederschlägt.

04 — Die Teams, die die Installation und Konfiguration vornehmen, sind auch diejenigen, die den Kunden in Zukunft begleiten

Ein häufiges Problem auf dem IT-Markt in Portugal: Das Unternehmen, das die Dienstleistung verkauft, ist nicht dasselbe, das sie auch erbringt. Der Techniker, der im Büro des Kunden erscheint, kennt die Umgebung nicht, hat keinen Überblick über den bisherigen Verlauf und wird beim nächsten Mal nicht derselbe sein.

Bei DataRoad ist das nicht der Fall. Das Team, das das Netzwerk installiert, ist dasselbe, das es anschließend betreut. Der Techniker, der den Server konfiguriert hat, kennt jedes Detail der Infrastruktur. Diese Kontinuität ist von unschätzbarem Wert – hinsichtlich der Reaktionsgeschwindigkeit, der Qualität der Diagnose und des Vertrauens, das der Kunde in diejenigen setzt, die sich um seine IT kümmern.

05 – Keine Kundenbindung – wir bleiben, weil wir es verdienen

Bei IT Unlimited gibt es keine Mindestvertragslaufzeit. Kein Kunde von DataRoad ist an einen Vertrag gebunden. Sollte das Unternehmen zu irgendeinem Zeitpunkt mit der Dienstleistung nicht zufrieden sein, kann es den Vertrag ohne Strafzahlungen, ohne komplizierte Verfahren und ohne Kleingedrucktes kündigen.

Diese Bedingung ist kein kommerzielles Zugeständnis. Es ist unsere ehrlichste Art zu sagen, dass wir an unsere Arbeit glauben. Ein Kunde, der bei DataRoad bleibt, tut dies, weil er es möchte – weil der Service, den er erhält, die Investition rechtfertigt. Und genau dieser gesunde Druck ist es, der uns dazu antreibt, bei jedem Einsatz jeden Tag unser Bestes zu geben.

06 – Landesweite Abdeckung mit echter Präsenz vor Ort

Es ist einfach, seinen Sitz in Lissabon zu haben und zu behaupten, man bediene ganz Portugal. Eine Präsenz und die Fähigkeit zu Vor-Ort-Einsätzen in Lissabon, Porto, Faro, Funchal und Évora zu haben, ist etwas ganz anderes. DataRoad verfügt in all diesen Städten über Teams und laufende Projekte – was bedeutet, dass Unternehmen mit mehreren Niederlassungen oder regionalen Standorten landesweit denselben Servicestandard erhalten, mit demselben Ansprechpartnerteam und demselben Qualitätsversprechen.

07 — Erfahrung in den anspruchsvollsten Branchen

DataRoad ist kein gewöhnliches IT-Unternehmen. Im Laufe der Jahre haben wir uns auf Branchen spezialisiert, in denen besonders hohe Anforderungen an Zuverlässigkeit, Sicherheit und Verfügbarkeit gestellt werden.

Hotellerie — Hotels in Lissabon und im ganzen Land vertrauen auf DataRoad, wenn es um Netzwerke, WLAN für Gäste, PMS-Systeme, Videoüberwachung und Support rund um die Uhr geht. Denn ein Hotel hat niemals geschlossen – und die IT darf das auch nicht.

Gesundheit — Kliniken und Gesundheitseinrichtungen, in denen die Systemkontinuität von entscheidender Bedeutung ist und bei denen die Sicherheit der Patientendaten keine Kompromisse zulässt.

Diplomatie — Botschaften und konsularische Vertretungen mit höchsten Anforderungen an Sicherheit, Vertraulichkeit und Zuverlässigkeit.

Internationale Unternehmen — Multinationale Konzerne und ausländische Unternehmen, die sich in Portugal niederlassen und einen lokalen Partner benötigen, der ihre Fachsprache beherrscht und die Anforderungen globaler IT-Umgebungen versteht.

Hochschulbildung — Universitäten und akademische Einrichtungen mit komplexen Netzwerken, Hunderten von gleichzeitigen Nutzern und spezifischen Sicherheits- und Leistungsanforderungen.

08 — Vollständige Transparenz bis ins kleinste Detail

Bei DataRoad weiß der Kunde stets, was im Leistungsumfang enthalten ist, was bereits erledigt wurde und wie der Stand seiner Infrastruktur ist. Die monatlichen Berichte zur Verfügbarkeit und zum Systemstatus werden klar und verständlich präsentiert – ohne unnötigen Fachjargon und ohne Daten, die nichts aussagen. Die Unternehmensleitung hat stets einen aktuellen Überblick über den Zustand ihrer IT-Infrastruktur, ohne nachfragen zu müssen.

Wenn es ein Problem gibt, kommunizieren wir es. Wenn es einen Verbesserungsvorschlag gibt, legen wir die Kosten und den Nutzen klar dar. Wenn etwas nicht so gut läuft, übernehmen wir die Verantwortung – und lösen das Problem.

09 — Eine dokumentierte und öffentlich zugängliche Erfolgsbilanz

DataRoad veröffentlicht seine Projekte. Die von uns ausgestatteten Hotels, die von uns zertifizierten Netzwerke, die von uns betreuten Unternehmen – all dies ist auf unserer Website detailliert dokumentiert, mit Hintergrundinformationen und den erzielten Ergebnissen. Wir brauchen keine vagen Versprechungen und keine vertraulichen Referenzen. Unser Portfolio spricht für sich.

Wir sind außerdem das MSP mit der höchsten Anzahl an verifizierten Bewertungen auf Google in unserer Branche in Portugal – alle organisch, alle von echten Kunden, alle öffentlich einsehbar.

10 – Top 5% der besten KMU Portugals, zwei Jahre in Folge

In den Jahren 2022 und 2023 wurde DataRoad als eines der 51 besten KMU Portugals ausgezeichnet, wobei der Leistungs- und Finanzstabilitätsindex wie folgt eingestuft wurde: Ausgezeichnet. Diese unabhängige Anerkennung bestätigt nicht nur die Qualität unserer Dienstleistungen, sondern auch die finanzielle Solidität, die Unternehmensführung und die Stabilität des Unternehmens, mit dem unsere Kunden zusammenarbeiten möchten.

Wenn Sie die IT Ihres Unternehmens DataRoad anvertrauen, vertrauen Sie sie einem stabilen, zertifizierten und anerkannten Unternehmen an – und nicht einem Unternehmen, das morgen vielleicht schon nicht mehr existiert.