IT Unlimited Services spécialisés

Votre entreprise dépense trop en informatique… et en tire trop peu de bénéfices

Il existe un modèle d'assistance informatique que la plupart des entreprises au Portugal considèrent encore comme normal : payer à l'heure lorsqu'un problème survient, attendre des heures, voire des jours, la réponse d'un technicien, découvrir des problèmes lorsqu'ils ont déjà causé des dégâts, et recevoir à la fin du mois des factures dont le montant est imprévisible.

Ce modèle présente un problème fondamental dont personne ne parle ouvertement : les intérêts du fournisseur et ceux du client sont opposés. Plus le technicien met de temps, plus il facture. Plus il y a de problèmes, plus le nombre d'interventions facturées est élevé. Le prestataire n'a aucun intérêt à résoudre les problèmes à la racine : son intérêt est plutôt de les résoudre le plus lentement possible, et de faire en sorte qu'ils se reproduisent.

IT Unlimited de DataRoad repose sur un principe totalement différent : un montant mensuel fixe qui couvre tout, sans exception, sans surprise, sans facture imprévue. Notre intérêt va désormais à l'exact opposé du modèle traditionnel : moins il y a de problèmes, mieux c'est pour nous et pour vous. C'est pourquoi nous investissons dans la prévention, la surveillance proactive et la maintenance continue. C'est pourquoi nous résolvons les problèmes à la racine au lieu de simplement les rafistoler.

C'est la solution intermédiaire entre le fait d'embaucher une équipe informatique interne — coûteuse, difficile à gérer et aux compétences limitées — et le fait de dépendre d'un technicien indépendant qui facture à l'heure et intervient quand il le peut.

Qu'est-ce que IT Unlimited ? — En termes simples

IT Unlimited est le service informatique de votre entreprise — disponible 24 heures sur 24, 365 jours par an, avec une équipe complète de techniciens certifiés — pour un montant mensuel fixe et prévisible.

Ce n’est pas un contrat avec un nombre d’heures incluses qui s’épuise. Ce n’est pas une formule avec une liste d’exclusions en petits caractères. C’est exactement ce que son nom indique : illimité.

Un appel au service d'assistance à 9 heures du matin et un autre à 23 heures le même jour — même coût : aucun supplément.

Une intervention sur site pour réparer une imprimante et une autre pour migrer un serveur — même coût : aucun supplément.

Un mois avec deux incidents et un mois avec vingt incidents — même coût : le montant mensuel fixe convenu.

Voici le modèle IT Unlimited. Simple, transparent et parfaitement adapté aux intérêts de votre entreprise.

Tout ce qui est inclus — sans exception

Assistance informatique illimitée — sur site, à distance et par téléphone

Assistance technique sans limite d'appels, sans limite d'interventions et sans limite d'heures. Les collaborateurs de votre entreprise appellent, envoient un e-mail ou ouvrent un ticket — et reçoivent une réponse d'un technicien qui connaît l'environnement informatique de votre organisation. Pas d'un centre d'appels. Pas d'un système automatisé. D'un technicien.

L'assistance à distance permet de résoudre la plupart des problèmes en quelques minutes, sans avoir à attendre l'intervention sur site. Lorsqu'une intervention sur place s'avère nécessaire, l'équipe DataRoad se rend dans les locaux du client sans aucun coût supplémentaire. Pas de frais de kilométrage. Pas de frais de déplacement. Pas d'heure de début de facturation.

Surveillance 24 h/24, 7 j/7 et système d'alerte en temps réel

Tous les systèmes critiques de votre entreprise — serveurs, réseau, pare-feu, commutateurs, points d'accès sans fil et connexion à Internet — sont surveillés en temps réel, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an.

Lorsqu'un disque atteint 85% de capacité, DataRoad le détecte — et y remédie — avant qu'il n'atteigne 100% et ne provoque l'arrêt du serveur. Lorsqu’un point d’accès sans fil se déconnecte à 3 heures du matin, DataRoad le sait — et intervient — avant même que les collaborateurs n’arrivent au travail. Lorsque le pare-feu détecte un schéma de trafic suspect à 14 heures un samedi, DataRoad le sait — et mène l'enquête — sans que personne n'ait besoin de signaler quoi que ce soit.

La plupart des problèmes que les clients de DataRoad ne remarquent même pas ont existé — et ont été résolus avant d'avoir eu le moindre impact.

Gestion complète des serveurs et de l'infrastructure

Gestion et maintenance complètes de tous les serveurs de l'entreprise — physiques ou virtualisés sur VMware ou Hyper-V —, y compris les mises à jour du système d'exploitation, l'application des correctifs de sécurité, la surveillance des performances, la gestion du stockage et la vérification quotidienne de l'état de tous les composants critiques.

DataRoad est responsable du bon fonctionnement de l'infrastructure — et non de son diagnostic lorsque quelque chose ne va pas. Cette distinction est fondamentale : une responsabilité totale, et non un support réactif.

Gestion des postes de travail et des utilisateurs

Gestion de tous les ordinateurs de l'entreprise — Windows et macOS — avec mise à jour centralisée, application contrôlée des correctifs de sécurité, configuration des nouveaux postes de travail et intégration des nouveaux collaborateurs assurée par DataRoad.

Lorsqu'un nouveau collaborateur rejoint l'entreprise, son poste de travail est prêt dès le premier jour : toutes les applications sont installées, les droits d'accès sont configurés et la connexion au réseau fonctionne. Lorsqu'un collaborateur quitte l'entreprise, tous ses droits d'accès sont immédiatement révoqués, sans exception.

Gestion du réseau — Commutateurs, réseaux sans fil et connectivité

Gestion complète de l'infrastructure réseau — commutateurs, routeurs, points d'accès sans fil et pare-feu — avec surveillance des performances, configuration des VLAN, gestion des politiques d'accès et garantie que la connectivité de l'entreprise fonctionne toujours à son niveau optimal.

DataRoad gère les réseaux Ubiquiti UniFi, Cisco, Fortinet et Dell — avec un accès aux outils de gestion centralisée de chaque plateforme et la possibilité d'intervenir à distance sur n'importe quel équipement sans avoir à se déplacer physiquement.

Sécurité informatique complète

Gestion complète de la sécurité — pare-feu Fortinet ou Sophos avec mises à jour des signatures et des règles, protection des terminaux sur tous les postes de travail, surveillance des tentatives d'intrusion, contrôle d'accès et vérification régulière de la conformité aux politiques de sécurité définies.

La sécurité n'est pas une option chez IT Unlimited : elle fait partie intégrante du service. Chaque configuration réalisée par DataRoad tient compte de son impact sur la sécurité de l'entreprise. Chaque système installé par DataRoad est configuré selon les meilleures pratiques en matière de sécurité dès le premier jour.

Sauvegarde et continuité des activités

Suivi quotidien des sauvegardes — vérification qu’elles ont bien été effectuées, que les données sont intactes et que le processus de restauration fonctionne. Une sauvegarde qui a échoué en silence pendant des semaines n’est pas une sauvegarde. C’est un faux sentiment de sécurité que l’on ne découvre que lorsque la catastrophe survient.

DataRoad vérifie régulièrement que les données de votre entreprise sont bel et bien récupérables — et pas seulement que le logiciel de sauvegarde indique que l'opération a réussi.

Gestion de Microsoft 365 et des plateformes cloud

Gestion complète de Microsoft 365 : licences, utilisateurs, groupes, politiques de sécurité, Exchange Online, SharePoint, Teams et OneDrive. Lorsqu'un collaborateur a besoin d'accéder à un dossier partagé, l'accès est configuré. Lorsqu’une boîte de messagerie atteint sa limite, sa capacité est augmentée. Lorsqu’un problème de synchronisation OneDrive survient, il est résolu.

DataRoad gère Microsoft 365 comme faisant partie intégrante de l'environnement informatique de l'entreprise — et non comme un service distinct bénéficiant d'un support technique séparé.

Le modèle qui change tout — Pourquoi le montant mensuel fixe est révolutionnaire

La plupart des entreprises n'ont jamais calculé le coût réel de l'assistance informatique traditionnelle. Faites-le dès maintenant :

Combien d’heures par mois votre équipe perd-elle à cause de problèmes informatiques non résolus — à attendre le technicien, à transférer des e-mails en raison d’une panne d’accès, à travailler sur papier parce que le système ne répond pas ? Multipliez ce chiffre par le coût horaire moyen de vos collaborateurs.

Combien de fois par an le service informatique a-t-il provoqué une situation d'urgence en fin de mois avec des factures imprévues : des serveurs tombés en panne, des migrations d'urgence, des problèmes qui ont pris des jours à résoudre avec des techniciens facturés à l'heure ?

Quel est le coût d'une journée d'arrêt de l'activité due à un problème informatique non résolu — en termes de perte de productivité, de clients restés sans réponse, d'opportunités manquées et d'atteinte à la réputation ?

Comparez maintenant ce coût à un forfait mensuel qui couvre absolument tout.

IT Unlimited n'est pas un coût, mais un investissement dont le retour sur investissement est mesurable. Et c'est un investissement qui élimine la catégorie de coûts la plus agaçante pour les entreprises : les coûts imprévus.

Pas de contrats de fidélité — Une garantie que peu osent offrir

Le problème le plus fréquent dans une entreprise de Lisbonne

Ce n'est pas un manque de technologie — c'est un excès de décisions prises à des moments différents par des personnes différentes. Chaque élément fonctionne ; l'ensemble est fragile et personne ne sait expliquer pourquoi.

Nous commençons toujours par examiner l'ensemble avant de proposer une nouvelle pièce.

C'est ce qui surprend le plus ceux qui découvrent IT Unlimited pour la première fois : il n'y a pas de contrat de fidélité.

Aucune durée minimale d'engagement. Aucune pénalité en cas de départ. Aucune clause de renouvellement automatique obligeant à rester même si l'on n'est pas satisfait.

Si, à la fin d'un mois donné, le service ne répond pas aux attentes, l'entreprise est libre de résilier le contrat. Sans formalités administratives, sans pénalités, sans discussion.

Cette politique n'est pas une stratégie marketing. C'est l'expression la plus claire de nos convictions : La seule façon de fidéliser un client est de mériter sa confiance chaque mois.. Non pas grâce à un contrat qui vous lie, mais grâce à un service qui vous donne envie de rester.

DataRoad compte parmi ses clients des abonnés à IT Unlimited avec lesquels elle entretient des relations depuis plus d'une décennie — non pas parce qu'ils sont obligés de rester, mais parce qu'ils ne voient aucune raison de changer. A Infocapital SA, l'un des plus grands distributeurs indépendants de jeux vidéo au Portugal, est client de DataRoad depuis 2015. Une décennie d'IT Unlimited, renouvelée mois après mois, sans contrat de fidélité.

Pour quel type d'entreprise IT Unlimited a-t-il été créé ?

PME comptant entre 10 et 100 salariés Ce sont les petites et moyennes entreprises qui tirent le plus grand bénéfice d’IT Unlimited, car elles ont des besoins informatiques réels mais leur taille est trop modeste pour justifier la mise en place d’une équipe informatique interne complète. Grâce à IT Unlimited, elles ont accès à l’expertise collective d’une équipe complète de techniciens certifiés pour un coût représentant une fraction de celui d’un technicien interne à temps plein.

Entreprises à croissance rapide Les organisations qui connaissent une croissance rapide et dont l'infrastructure informatique doit suivre ce rythme — sans avoir à négocier des mises à niveau de contrat, sans attendre que le technicien interne se familiarise avec les nouvelles technologies, et sans interruption de l'assistance pendant les périodes de transition.

Filiales de groupes internationaux Les entreprises internationales disposant de filiales au Portugal qui ont besoin d'un partenaire informatique local respectant les politiques de sécurité du siège, capable de communiquer en portugais et en anglais, et constituant le point de contact unique pour toutes les questions informatiques au Portugal — sans dépendre de tickets internationaux assortis de SLA de 48 heures.

Entreprises soumises à des exigences élevées en matière de sécurité Cliniques, cabinets d'avocats, établissements financiers, ambassades et entreprises détenant des données sensibles — qui ont besoin d'un partenaire informatique pour qui la sécurité est une priorité et non un service supplémentaire à souscrire séparément.

Entreprises ayant déjà eu une mauvaise expérience avec le support informatique Des entreprises qui ont déjà eu affaire à un technicien indépendant qui a mis des jours à se présenter, qui a facturé plus que le montant prévu dans le devis, qui a laissé les systèmes dans un état pire qu’avant, ou qui a tout simplement disparu au moment où on avait le plus besoin de lui. IT Unlimited a été créé précisément pour répondre à ce genre de situations.

IT Unlimited vs. les alternatives — La comparaison qu'aucun concurrent ne souhaite que vous fassiez

La conclusion s'impose d'elle-même : IT Unlimited offre davantage, à moindre coût, avec plus de prévisibilité et sans les risques liés à la dépendance vis-à-vis d'une seule personne ou d'un prestataire qui facture chaque incident.

Que se passe-t-il lorsqu'un technicien interne quitte l'entreprise ?

Voici la conversation que personne ne veut avoir — mais qui se produit dans toutes les entreprises qui dépendent d’un seul technicien informatique interne.

Le technicien s'en va. Il emporte avec lui la connaissance de tous les mots de passe, de tous les paramètres, de tous les raccourcis et de toutes les solutions de fortune accumulés au fil des années. L'entreprise se retrouve avec des systèmes qui fonctionnent — pour l'instant — mais dont personne ne sait comment les gérer, les faire évoluer ou les remettre en état en cas de panne.

Avec IT Unlimited, ce risque n'existe pas. La connaissance de l'infrastructure informatique de votre entreprise est documentée par DataRoad, et non pas conservée dans la tête d'une seule personne. Lorsqu'un technicien DataRoad change de poste en interne, son successeur connaît l'environnement du client car celui-ci est documenté. La continuité du service est garantie par l’organisation — et non par la présence d’une seule personne.

Des certifications qui garantissent une qualité supérieure à la moyenne

Le service IT Unlimited n'est pas assuré par des techniciens généralistes. Il est assuré par une équipe titulaire de certifications en cours de validité délivrées par les fabricants des technologies qu'elle gère — ce qui implique une formation continue, un accès à l'assistance technique des fabricants et une connaissance actualisée des meilleures pratiques de chaque plateforme.

Partenaire Microsoft — gestion des environnements Windows Server, Microsoft 365, Azure et Active Directory au plus haut niveau technique disponible sur le marché portugais.

Réseau de consultants Apple — membre certifié pour la gestion des environnements Mac, iPhone et iPad en entreprise, bénéficiant d’un accès à des ressources techniques Apple exclusives réservées aux partenaires certifiés.

Partenaire Fortinet — mise en place et gestion de pare-feu FortiGate, par des techniciens titulaires de certifications NSE en cours de validité.

Partenaire Sophos — mise en œuvre et gestion des solutions Sophos XGS et Endpoint Protection.

Partenaire Elite d'Ubiquiti — installation et gestion de réseaux sans fil UniFi et d'infrastructures réseau Ubiquiti.

Partenaire Dell Technologies — fourniture et assistance technique pour les serveurs, les postes de travail et l'infrastructure Dell.

Partenaire Cisco — réseaux et commutateurs Cisco pour les environnements d'entreprise.

Partenaire VMware — virtualisation des serveurs et gestion des environnements VMware.

Ces certifications ne sont pas purement symboliques. Elles signifient que lorsque DataRoad gère l'infrastructure Microsoft de votre entreprise, vous bénéficiez du même niveau d'assistance technique que celui que les ingénieurs de Microsoft offrent à leurs partenaires — une ressource dont un technicien indépendant non certifié ne dispose tout simplement pas.

TOP 5% des meilleures PME du Portugal — Une distinction qui confirme notre solidité et les avis clients sur Google Reviews

DataRoad s'est vu décerner, pour la deuxième année consécutive, le statut de TOP 5% des meilleures PME du Portugal, avec un indice de performance et de solidité financière “ Excellent ” selon la méthode ScorePME. Une distinction à laquelle seules 5% des PME portugaises ont accès — et qui garantit à nos clients que DataRoad est une entreprise solide, stable et financièrement saine, avec laquelle ils peuvent établir un partenariat à long terme en toute confiance.

Lorsque vous faites appel à IT Unlimited, vous ne faites pas appel à un indépendant ou à une micro-entreprise qui pourrait disparaître du jour au lendemain. Vous faites appel à une organisation reconnue pour sa solidité, notée 5 étoiles sur Google par ses clients et forte de plus de 20 ans d'expérience avérée sur le marché portugais.

Comment cela fonctionne-t-il concrètement ? — Les 30 premiers jours

Semaine 1 — Audit et inventaire DataRoad réalise un audit complet de l'infrastructure informatique existante : inventaire de tous les équipements, cartographie des systèmes critiques, identification des vulnérabilités et évaluation de l'état de chaque composant. Le client reçoit un rapport détaillé présentant l'état actuel et les mesures prioritaires à prendre.

Semaine 2 — Mise en place du suivi Installation de l'agent de surveillance sur tous les serveurs et postes de travail, configuration du système d'alerte, définition des seuils d'alerte et validation du tableau de bord de surveillance en temps réel. À partir de ce moment, DataRoad dispose d'une visibilité totale sur l'ensemble de l'infrastructure.

Semaine 3 — Résolution des problèmes identifiés Résolution des vulnérabilités et des problèmes identifiés lors de l'audit : mises à jour en retard, configurations incorrectes, risques de sécurité et composants susceptibles de tomber en panne. À la fin de la troisième semaine, la plupart des entreprises disposent d'une infrastructure nettement plus stable et plus sécurisée qu'au début.

Semaine 4 — Plein fonctionnement et transition en douceur Le service IT Unlimited fonctionne à plein régime. Les utilisateurs connaissent désormais les canaux d'assistance. L'équipe DataRoad maîtrise déjà l'environnement, les systèmes et les spécificités de l'entreprise. 

Demandez dès maintenant votre devis IT Unlimited

Il n'existe pas d'offre standard pour IT Unlimited, car il n'y a pas deux entreprises ayant exactement les mêmes besoins. L'offre est personnalisée en fonction du nombre d'utilisateurs, des équipements gérés, de la complexité de l'infrastructure et du niveau de service requis.

Il existe en fait une méthode simple pour aboutir à cette proposition :

1. Contactez DataRoad par téléphone ou par e-mail — sans formulaires compliqués, sans formalités administratives.

2. Nous organisons un rendez-vous d'analyse gratuit — en présentiel ou par visioconférence — afin d'évaluer la situation actuelle de votre entreprise.

3. Nous vous remettons une offre détaillée, précisant tout ce qui est inclus, tout ce qui est exclu — c'est-à-dire rien — et le montant mensuel fixe.

4. Si vous acceptez, nous commencerons l'audit la semaine suivante. 

☎ 211 459 950 (Appel vers le réseau fixe national)  ✉ sales@dataroad.pt Demander un devis IT Unlimited →