En r\u00e9sum\u00e9<\/p>\n
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- PBX e PABX s\u00e3o a mesma coisa.<\/strong> A decis\u00e3o real \u00e9 entre ter a central nas suas instala\u00e7\u00f5es ou alojada por um fornecedor.<\/li>\n
- Cinco perguntas decidem a escolha:<\/strong> n\u00famero de localiza\u00e7\u00f5es, gente fora do escrit\u00f3rio, qualidade da internet, chamadas simult\u00e2neas e integra\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias.<\/li>\n
- Comparar custos a um ano leva \u00e0 decis\u00e3o errada.<\/strong> A compara\u00e7\u00e3o \u00fatil faz-se a tr\u00eas a cinco anos, contando com o crescimento da equipa.<\/li>\n
- O erro mais caro raramente est\u00e1 na central \u2014 est\u00e1 na rede que a suporta<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n
\nDans cet article<\/p>\n
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- O vocabul\u00e1rio, resolvido<\/a><\/li>\n
- As tr\u00eas arquiteturas poss\u00edveis<\/a><\/li>\n
- Cinco perguntas que decidem<\/a><\/li>\n
- Quanto custa<\/a><\/li>\n
- Migrar sem parar o atendimento<\/a><\/li>\n
- Erros frequentes<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n
Poucas decis\u00f5es de infraestrutura geram tanta confus\u00e3o como a escolha de uma central telef\u00f3nica. A culpa \u00e9 em parte do vocabul\u00e1rio: PABX, PBX, IP PBX, VoIP, SIP trunk, central hospedada. Alguns destes termos s\u00e3o a mesma coisa com nomes diferentes, e os fornecedores raramente ajudam a esclarecer.<\/p>\n
O vocabul\u00e1rio, resolvido<\/h2>\n
PBX<\/strong> \u00e9 a central telef\u00f3nica privada de uma empresa \u2014 o sistema que encaminha chamadas entre extens\u00f5es e para o exterior. PABX<\/strong> acrescenta “autom\u00e1tica”, por oposi\u00e7\u00e3o \u00e0s antigas centrais com telefonista. Como j\u00e1 n\u00e3o existem centrais manuais, PBX e PABX querem dizer exatamente o mesmo<\/em>. Se um fornecedor cobrar mais por um PABX, est\u00e1 a vender-lhe uma letra.<\/p>\n
IP PBX<\/strong> \u00e9 uma central que encaminha chamadas por rede de dados em vez de linhas tradicionais. VoIP<\/strong> \u00e9 a tecnologia subjacente, n\u00e3o um produto. SIP trunk<\/strong> \u00e9 a liga\u00e7\u00e3o ao operador, que substitui as linhas f\u00edsicas. Central hospedada ou na cloud<\/strong> \u00e9 um IP PBX que vive nos servidores de um fornecedor e se paga por subscri\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
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As tr\u00eas arquiteturas de central telef\u00f3nica e o contexto em que cada uma continua a fazer sentido.<\/figcaption><\/figure>\n As tr\u00eas arquiteturas poss\u00edveis<\/h2>\n
Central f\u00edsica nas instala\u00e7\u00f5es.<\/strong> Continua a fazer sentido quando existem muitos telefones anal\u00f3gicos a manter, quando a internet \u00e9 pouco fi\u00e1vel e o telefone n\u00e3o pode depender dela, ou quando h\u00e1 requisitos que exigem que a comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o saia do edif\u00edcio. Em troca, tem o maior investimento inicial e envelhece.<\/p>\n
IP PBX pr\u00f3prio, em servidor.<\/strong> A central \u00e9 software, numa m\u00e1quina da empresa. Junta controlo e flexibilidade \u2014 acrescentar extens\u00f5es \u00e9 configura\u00e7\u00e3o, n\u00e3o compra de placas. Exige que algu\u00e9m a mantenha atualizada.<\/p>\n
Central na cloud.<\/strong> Tudo do lado do fornecedor, pago por utilizador. \u00c9 a escolha natural para empresas com v\u00e1rias localiza\u00e7\u00f5es ou muita gente em teletrabalho. A contrapartida \u00e9 a depend\u00eancia total da internet e o custo recorrente.<\/p>\n
Cinco perguntas que decidem<\/h2>\n
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- Quantas localiza\u00e7\u00f5es?<\/strong> Com um escrit\u00f3rio, qualquer op\u00e7\u00e3o serve. A partir de dois, a cloud ganha vantagem clara.<\/li>\n
- Quanta gente fora do escrit\u00f3rio?<\/strong> Se for significativa, a decis\u00e3o est\u00e1 praticamente tomada.<\/li>\n
- Que qualidade tem a internet?<\/strong> Voz sobre IP n\u00e3o precisa de muita largura de banda, mas \u00e9 muito sens\u00edvel a varia\u00e7\u00e3o de lat\u00eancia e perdas de pacotes.<\/li>\n
- Quantas chamadas simult\u00e2neas?<\/strong> Quase todas as empresas sobrestimam. Uma equipa de trinta pessoas raramente precisa de mais de oito a dez canais.<\/li>\n
- Que integra\u00e7\u00f5es?<\/strong> Identificar o cliente no CRM, gravar chamadas, filas de atendimento \u2014 isto estreita muito o leque e deve entrar na conversa antes do pre\u00e7o.<\/li>\n<\/ul>\n
\nMe\u00e7a a internet antes de decidir por cloud.<\/strong> Uma liga\u00e7\u00e3o que serve bem para email e navega\u00e7\u00e3o pode dar chamadas com cortes em hora de ponta. E conv\u00e9m existir uma segunda liga\u00e7\u00e3o de reserva: se a internet cai e a central est\u00e1 na cloud, a empresa fica sem telefones.<\/p>\n<\/div>\n
Quanto custa<\/h2>\n
N\u00e3o h\u00e1 valor \u00fanico porque n\u00e3o h\u00e1 produto \u00fanico, mas a estrutura de custos repete-se.<\/p>\n
Solu\u00e7\u00e3o pr\u00f3pria:<\/strong> licenciamento por extens\u00f5es, servidor ou equipamento, telefones IP, instala\u00e7\u00e3o e plano de numera\u00e7\u00e3o, manuten\u00e7\u00e3o anual, e o SIP trunk com o tr\u00e1fego.<\/p>\n
Solu\u00e7\u00e3o na cloud:<\/strong> mensalidade por utilizador \u2014 o custo dominante \u2014, telefones, configura\u00e7\u00e3o inicial com portabilidade, e tr\u00e1fego.<\/p>\n
A compara\u00e7\u00e3o honesta faz-se a tr\u00eas a cinco anos. Uma solu\u00e7\u00e3o pr\u00f3pria tem investimento inicial que assusta e custo corrente baixo; a cloud tem entrada suave e custo constante. Uma empresa que cresce depressa raramente se arrepende de escolher cloud; uma empresa est\u00e1vel, com um s\u00f3 escrit\u00f3rio, costuma pagar menos com solu\u00e7\u00e3o pr\u00f3pria ao fim de quatro ou cinco anos.<\/p>\n
Um detalhe que pesa e passa despercebido: em modelos por utilizador, quem cresce de 30 para 60 pessoas duplica a fatura de telefonia sem ter tomado nenhuma decis\u00e3o nova.<\/p>\n
Migrar sem parar o atendimento<\/h2>\n
A maior preocupa\u00e7\u00e3o de quem muda de central n\u00e3o \u00e9 t\u00e9cnica \u2014 \u00e9 n\u00e3o perder chamadas. \u00c9 leg\u00edtima e ger\u00edvel.<\/p>\n
A portabilidade dos n\u00fameros<\/strong> \u00e9 a parte lenta: tem prazos legais e depende do operador de origem, por isso condiciona todo o calend\u00e1rio e deve come\u00e7ar cedo. O m\u00e9todo que funciona \u00e9 manter as duas centrais em paralelo<\/strong> durante um per\u00edodo \u2014 desvia-se um n\u00famero de teste, valida-se a qualidade, treina-se a equipa, e s\u00f3 depois se migram os n\u00fameros principais.<\/p>\n
E n\u00e3o migre numa sexta-feira. Um problema detetado \u00e0 sexta \u00e0 tarde vive todo o fim de semana.<\/p>\n
\nAproveite a migra\u00e7\u00e3o para repensar o plano de numera\u00e7\u00e3o.<\/strong> \u00c9 a \u00fanica altura em que se pode rever sem custo adicional quem atende primeiro, o que acontece fora de horas e para onde vai uma chamada n\u00e3o atendida. Vale mais do que qualquer funcionalidade do cat\u00e1logo.<\/p>\n<\/div>\n
Erros frequentes<\/h2>\n
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- Escolher pela lista de funcionalidades.<\/strong> Todas as centrais modernas t\u00eam dezenas; a maioria das empresas usa cinco.<\/li>\n
- Ignorar a rede interna.<\/strong> Uma central excelente numa rede saturada d\u00e1 chamadas m\u00e1s. \u00c9 frequente que a solu\u00e7\u00e3o para “a telefonia \u00e9 m\u00e1” esteja na rede estruturada<\/a> e n\u00e3o na central.<\/li>\n
- Esquecer a alimenta\u00e7\u00e3o el\u00e9trica.<\/strong> Sem UPS, uma falha de energia deixa a empresa incontact\u00e1vel \u2014 coisa que as centrais anal\u00f3gicas n\u00e3o faziam.<\/li>\n
- N\u00e3o testar o comportamento fora de horas.<\/strong> Muitas empresas descobrem meses depois que as chamadas noturnas tocavam para o vazio.<\/li>\n
- Deixar a central exposta.<\/strong> Centrais mal configuradas e acess\u00edveis pela internet s\u00e3o alvo frequente de fraude de tr\u00e1fego, e o preju\u00edzo aparece na fatura seguinte. Devem estar atr\u00e1s de regras de firewall adequadas<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n
- Ignorar a rede interna.<\/strong> Uma central excelente numa rede saturada d\u00e1 chamadas m\u00e1s. \u00c9 frequente que a solu\u00e7\u00e3o para “a telefonia \u00e9 m\u00e1” esteja na rede estruturada<\/a> e n\u00e3o na central.<\/li>\n
- Quanta gente fora do escrit\u00f3rio?<\/strong> Se for significativa, a decis\u00e3o est\u00e1 praticamente tomada.<\/li>\n
- As tr\u00eas arquiteturas poss\u00edveis<\/a><\/li>\n
- Cinco perguntas decidem a escolha:<\/strong> n\u00famero de localiza\u00e7\u00f5es, gente fora do escrit\u00f3rio, qualidade da internet, chamadas simult\u00e2neas e integra\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias.<\/li>\n