IT Unlimited Serviços Especializados

A Sua Empresa Está a Pagar Demasiado pelo IT — E a Receber Demasiado Pouco

Existe um modelo de suporte informático que a maioria das empresas em Portugal ainda aceita como normal: pagar à hora quando algo corre mal, esperar horas ou dias pela resposta de um técnico, descobrir problemas quando já causaram dano, e receber faturas com valores imprevisíveis no final do mês.

Este modelo tem um problema fundamental que ninguém fala abertamente: os interesses do fornecedor e do cliente são opostos. Quanto mais tempo o técnico demorar, mais fatura. Quanto mais problemas existirem, mais chamadas são cobradas. O fornecedor não tem qualquer incentivo para resolver os problemas de raiz — tem incentivo para os resolver o mais lentamente possível, e para que voltem a acontecer.

O IT Unlimited da DataRoad foi construído sobre um princípio completamente diferente: um valor fixo mensal que cobre tudo, sem exceções, sem surpresas, sem faturas inesperadas. O nosso interesse passa a ser exatamente o oposto do modelo tradicional — quanto menos problemas existirem, melhor para nós e para si. Por isso investimos em prevenção, monitorização proativa e manutenção contínua. Por isso resolvemos os problemas de raiz em vez de os remendar.

É a terceira via entre contratar uma equipa IT interna — cara, difícil de manter e limitada em conhecimento — e depender de um técnico avulso que cobra à hora e aparece quando pode.

O Que é o IT Unlimited — Em Linguagem Simples

O IT Unlimited é o departamento de IT da sua empresa — disponível 24 horas por dia, 365 dias por ano, com uma equipa completa de técnicos certificados — por um valor mensal fixo e previsível.

Não é um contrato com um número de horas incluídas que se esgotam. Não é um pacote com lista de exclusões em letra pequena. É exatamente o que o nome diz: ilimitado.

Uma chamada de suporte às 9 da manhã e outra às 23 horas do mesmo dia — mesmo custo: zero adicional.

Uma deslocação às instalações para resolver uma impressora e outra para migrar um servidor — mesmo custo: zero adicional.

Um mês com dois incidentes e um mês com vinte incidentes — mesmo custo: o valor fixo mensal acordado.

Este é o modelo IT Unlimited. Simples, transparente e completamente alinhado com os interesses da sua empresa.

Tudo o Que Está Incluído — Sem Exceções

Suporte Informático Ilimitado — Local, Remoto e Telefónico

Suporte técnico sem limite de chamadas, sem limite de intervenções e sem limite de horas. Os colaboradores da sua empresa ligam, enviam email ou abrem ticket — e recebem resposta de um técnico que conhece o ambiente IT da sua organização. Não de um call center. Não de um sistema automático. De um técnico.

O suporte remoto resolve a maioria das situações em minutos — sem aguardar deslocação. Quando a intervenção presencial é necessária, a equipa DataRoad desloca-se às instalações do cliente sem qualquer custo adicional. Sem quilómetros. Sem taxa de deslocação. Sem hora de início de faturação.

Monitorização 24/7 e Alarmística em Tempo Real

Todos os sistemas críticos da sua empresa — servidores, rede, firewall, switches, pontos de acesso wireless e ligação à internet — monitorizados em tempo real, 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano.

Quando um disco está a 85% de capacidade, a DataRoad sabe — e resolve — antes de atingir 100% e parar o servidor. Quando um ponto de acesso wireless fica offline às 3 da manhã, a DataRoad sabe — e intervém — antes de os colaboradores chegarem ao trabalho. Quando a firewall deteta um padrão de tráfego suspeito às 2 da tarde de um sábado, a DataRoad sabe — e investiga — sem que ninguém precise de reportar nada.

A maioria dos problemas que os clientes DataRoad nunca chegam a sentir existiram — e foram resolvidos antes de causar qualquer impacto.

Gestão Total de Servidores e Infraestrutura

Gestão e manutenção completa de todos os servidores da empresa — físicos ou virtualizados em VMware ou Hyper-V — incluindo atualizações de sistema operativo, aplicação de patches de segurança, monitorização de desempenho, gestão de armazenamento e verificação diária do estado de todos os componentes críticos.

A DataRoad é responsável pelo bom funcionamento da infraestrutura — não pelo seu diagnóstico quando algo corre mal. Esta distinção é fundamental: responsabilidade total, não suporte reativo.

Gestão de Postos de Trabalho e Utilizadores

Gestão de todos os computadores da empresa — Windows e macOS — com atualizações geridas, patches de segurança aplicados de forma controlada, configuração de novos postos de trabalho e onboarding de novos colaboradores tratado pela DataRoad.

Quando um novo colaborador entra na empresa, o posto de trabalho está pronto no primeiro dia — com todas as aplicações instaladas, acessos configurados e ligação à rede funcionando. Quando um colaborador sai, todos os acessos são revogados imediatamente, sem excepções.

Gestão de Rede — Switches, Wireless e Conectividade

Gestão da infraestrutura de rede completa — switches, routers, pontos de acesso wireless e firewall — com monitorização de desempenho, configuração de VLANs, gestão de políticas de acesso e garantia de que a conectividade da empresa funciona sempre ao nível máximo.

A DataRoad gere redes Ubiquiti UniFi, Cisco, Fortinet e Dell — com acesso às ferramentas de gestão centralizada de cada plataforma e capacidade de intervir remotamente em qualquer equipamento sem deslocação física.

Segurança Informática Completa

Gestão total da segurança — firewall Fortinet ou Sophos com atualizações de assinaturas e regras, proteção endpoint em todos os postos de trabalho, monitorização de tentativas de intrusão, controlo de acessos e verificação regular de conformidade com as políticas de segurança definidas.

A segurança não é um add-on no IT Unlimited — é parte integrante do serviço. Cada configuração que a DataRoad faz tem em conta o impacto na segurança da empresa. Cada sistema que a DataRoad instala é configurado com as melhores práticas de segurança desde o primeiro dia.

Backup e Continuidade de Negócio

Monitorização diária dos backups — verificação de que foram executados com sucesso, que os dados estão íntegros e que o processo de restauro funciona. Um backup que falhou silenciosamente durante semanas não é um backup. É uma falsa sensação de segurança que só se descobre quando o desastre acontece.

A DataRoad verifica regularmente que os dados da sua empresa são efetivamente recuperáveis — não apenas que o software de backup reporta sucesso.

Gestão de Microsoft 365 e Plataformas Cloud

Administração completa do Microsoft 365 — licenças, utilizadores, grupos, políticas de segurança, Exchange Online, SharePoint, Teams e OneDrive. Quando um colaborador precisa de acesso a uma pasta partilhada, o acesso é configurado. Quando uma caixa de email atinge o limite, é expandida. Quando há um problema de sincronização do OneDrive, é resolvido.

A DataRoad gere o Microsoft 365 como parte integrante do ambiente IT da empresa — não como um serviço separado com suporte separado.

O Modelo que Muda Tudo — Porque o Valor Fixo Mensal é Revolucionário

A maioria das empresas nunca fez as contas ao custo real do suporte IT tradicional. Faça-as agora:

Quantas horas por mês a sua equipa perde com problemas informáticos por resolver — à espera do técnico, a reencaminhar emails por o acesso estar em baixo, a trabalhar em papel porque o sistema não responde? Multiplique pelo custo horário médio dos seus colaboradores.

Quantas vezes por ano o suporte IT criou urgência de fim de mês com faturas inesperadas — servidores que falharam, migrações de emergência, problemas que demoraram dias a resolver com técnicos a faturar por hora?

Qual o custo de um dia de empresa parada por um problema informático não resolvido — em produtividade perdida, clientes sem resposta, oportunidades perdidas e reputação afetada?

Agora compare esse custo com um valor fixo mensal que cobre absolutamente tudo.

O IT Unlimited não é um custo — é um investimento com retorno mensurável. E é um investimento que elimina a categoria mais irritante de custos empresariais: os inesperados.

Sem Contratos de Fidelização — A Garantia que Poucos Têm Coragem de Dar

O problema mais frequente numa empresa de Lisboa

Não é falta de tecnologia — é excesso de decisões tomadas em alturas diferentes por pessoas diferentes. Cada peça funciona; o conjunto é frágil e ninguém sabe explicar porquê.

Começamos sempre por olhar para o conjunto antes de propor qualquer peça nova.

Esta é a parte que mais surpreende quem conhece o IT Unlimited pela primeira vez: não existe contrato de fidelização.

Nenhum período mínimo de permanência. Nenhuma penalização por saída. Nenhuma cláusula de renovação automática que obriga a continuar mesmo insatisfeito.

Se no final de qualquer mês o serviço não corresponder às expectativas, a empresa é livre de cancelar. Sem burocracia, sem penalizações, sem discussão.

Esta política não é marketing. É a expressão mais clara do que acreditamos: a única forma de manter um cliente é merecer a sua confiança todos os meses. Não através de um contrato que o prende — mas através de um serviço que o convence a ficar.

A DataRoad tem clientes IT Unlimited com relações que duram mais de uma década — não porque são obrigados a ficar, mas porque não encontram razão para mudar. A Infocapital SA, uma das maiores distribuidoras independentes de videojogos em Portugal, é cliente DataRoad desde 2015. Uma década de IT Unlimited, renovada mês a mês, sem contrato de fidelização.

Para Que Tipo de Empresa Foi Criado o IT Unlimited

PMEs com 10 a 100 colaboradores As pequenas e médias empresas são quem mais beneficia do IT Unlimited — porque têm necessidades IT reais mas dimensão insuficiente para justificar uma equipa IT interna completa. Com o IT Unlimited, têm acesso ao conhecimento coletivo de uma equipa completa de técnicos certificados pelo custo de uma fração de um técnico interno a tempo inteiro.

Empresas em crescimento rápido Organizações que crescem depressa e precisam que a infraestrutura IT acompanhe esse crescimento — sem negociar upgrades de contrato, sem esperar que o técnico interno aprenda novas tecnologias, sem lacunas de suporte durante períodos de transição.

Subsidiárias de grupos internacionais Empresas internacionais com subsidiárias em Portugal que precisam de um parceiro IT local que cumpra as políticas de segurança da sede, responda em português e inglês e seja o ponto de contacto único para todos os assuntos IT em Portugal — sem dependência de tickets internacionais com SLAs de 48 horas.

Empresas com requisitos de segurança elevados Clínicas, escritórios de advogados, entidades financeiras, embaixadas e empresas com dados sensíveis — que precisam de um parceiro IT que trate a segurança como prioridade e não como um extra a contratar separadamente.

Empresas que já tiveram uma má experiência com suporte IT Empresas que passaram pela experiência de um técnico avulso que demorou dias a aparecer, que cobrou mais do que o orçamento, que deixou os sistemas em pior estado do que estavam, ou que simplesmente desapareceu quando foi mais necessário. O IT Unlimited foi criado como a resposta a exactamente estas situações.

IT Unlimited vs. As Alternativas — A Comparação que Nenhum Concorrente Quer que Faça

A conclusão é inevitável: o IT Unlimited oferece mais, por menos, com mais previsibilidade e sem os riscos associados à dependência de uma única pessoa ou de um fornecedor que fatura por cada problema.

O Que Acontece Quando um Técnico Interno se Vai Embora

Esta é a conversa que ninguém quer ter — mas que acontece em todas as empresas que dependem de um único técnico IT interno.

O técnico sai. Leva consigo o conhecimento de todas as passwords, de todas as configurações, de todos os atalhos e soluções improvisadas que foram sendo acumulados ao longo dos anos. A empresa fica com sistemas que funcionam — por enquanto — mas que ninguém sabe como gerir, como expandir ou como recuperar quando falham.

Com o IT Unlimited, este risco não existe. O conhecimento da infraestrutura IT da sua empresa está documentado pela DataRoad, não na cabeça de uma única pessoa. Quando um técnico DataRoad muda de função internamente, o próximo conhece o ambiente do cliente porque está documentado. A continuidade do serviço é garantida pela organização — não pela permanência de um indivíduo.

Certificações que Garantem Qualidade Acima da Média

O IT Unlimited não é prestado por técnicos generalistas. É prestado por uma equipa com certificações ativas dos fabricantes das tecnologias que gere — o que significa formação contínua, acesso a suporte técnico de fabricante e conhecimento atualizado das melhores práticas de cada plataforma.

Microsoft Partner — gestão de ambientes Windows Server, Microsoft 365, Azure e Active Directory ao mais alto nível técnico disponível no mercado português.

Apple Consultants Network — membro certificado para gestão de ambientes Mac, iPhone e iPad em contexto empresarial, com acesso a recursos técnicos exclusivos Apple para parceiros certificados.

Fortinet Partner — implementação e gestão de firewalls FortiGate, com técnicos com certificações NSE ativas.

Sophos Partner — implementação e gestão de soluções Sophos XGS e Endpoint Protection.

Ubiquiti Elite Partner — instalação e gestão de redes wireless UniFi e infraestrutura de rede Ubiquiti.

Dell Technologies Partner — fornecimento e suporte de servidores, workstations e infraestrutura Dell.

Cisco Partner — redes e switching Cisco para ambientes enterprise.

VMware Partner — virtualização de servidores e gestão de ambientes VMware.

Estas certificações não são decorativas. Significam que quando a DataRoad gere a infraestrutura Microsoft da sua empresa, tem acesso ao mesmo nível de suporte técnico que os engenheiros da Microsoft disponibilizam aos seus parceiros — um recurso que um técnico avulso sem certificação simplesmente não tem.

TOP 5% Melhores PME Portugal — A Distinção que Valida a Nossa Solidez e Google Reviews de clientes

A DataRoad foi distinguida pelo segundo ano consecutivo com o estatuto de TOP 5% Melhores PME Portugal, com Índice de Desempenho e Solidez Financeira “Excelente” pelo método ScorePME. Uma distinção que acesso apenas a 5% das PME portuguesas — e que garante aos nossos clientes que a DataRoad é uma empresa sólida, estável e financeiramente robusta, com quem podem construir uma parceria de longo prazo com total confiança.

Quando contrata o IT Unlimited, não está a contratar um freelancer ou uma micro-empresa que pode desaparecer amanhã. Está a contratar uma organização reconhecida pela sua solidez, avaliada com 5 estrelas no Google pelos seus clientes e com mais de 20 anos de historial comprovado no mercado português.

Como Funciona na Prática — Os Primeiros 30 Dias

Semana 1 — Auditoria e Inventário A DataRoad realiza uma auditoria completa da infraestrutura IT existente — inventário de todos os equipamentos, mapeamento de sistemas críticos, identificação de vulnerabilidades e avaliação do estado de cada componente. O cliente recebe um relatório detalhado com o estado atual e as ações prioritárias a tomar.

Semana 2 — Implementação de Monitorização Instalação do agente de monitorização em todos os servidores e postos de trabalho, configuração do sistema de alarmística, definição de thresholds de alerta e validação do dashboard de monitorização em tempo real. A partir deste momento, a DataRoad tem visibilidade total de toda a infraestrutura.

Semana 3 — Remediação de Problemas Identificados Resolução das vulnerabilidades e problemas identificados na auditoria — atualizações em atraso, configurações incorretas, riscos de segurança e componentes em risco de falha. A maioria das empresas chega ao fim da terceira semana com uma infraestrutura significativamente mais estável e segura do que à entrada.

Semana 4 — Pleno Funcionamento e Transição Suave O serviço IT Unlimited está a funcionar em pleno. Os utilizadores já conhecem os canais de suporte. A equipa DataRoad já conhece o ambiente, os sistemas e as particularidades da empresa. 

Solicite a Sua Proposta de IT Unlimited Agora

Não existe uma proposta padrão para o IT Unlimited — porque não existem duas empresas com as mesmas necessidades. A proposta é personalizada com base no número de utilizadores, equipamentos geridos, complexidade da infraestrutura e nível de serviço requerido.

O que existe é um processo simples para chegar a essa proposta:

1. Contacte a DataRoad por telefone ou email — sem formulários complicados, sem processos burocráticos.

2. Agendamos uma reunião de análise gratuita — presencial ou por videoconferência — onde percebemos a situação atual da sua empresa.

3. Entregamos uma proposta detalhada, com tudo o que está incluído, tudo o que está excluído — que é nada — e o valor mensal fixo.

4. Se aceitar, começamos a auditoria na semana seguinte. 

☎ 211 459 950 (Chamada para a rede fixa nacional)  ✉ sales@dataroad.pt Solicitar proposta IT Unlimited →